A Alan Store trabalha para garantir que seus pedidos sejam enviados de forma segura e dentro dos prazos informados. Esta política tem como objetivo esclarecer as condições de envio, prazos e responsabilidades relacionadas à entrega dos produtos.
📦 Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará por processamento interno, que inclui separação, conferência e preparação para envio.
O prazo de processamento pode variar conforme o produto e será informado no momento da compra.
🚚 Formas de envio
Os envios são realizados por transportadoras parceiras e/ou Correios, conforme disponibilidade para a região de entrega.
A modalidade de envio e o prazo estimado são informados ao cliente antes da finalização do pedido.
⏱️ Prazo de entrega
O prazo de entrega:
• é contado a partir da confirmação do pagamento;
• pode variar de acordo com a localidade do destinatário;
• é informado de forma estimada no momento da compra.
A Alan Store não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, como greves, condições climáticas, períodos de alta demanda, fiscalizações ou situações de força maior.
💰 Frete
O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, de acordo com:
• endereço de entrega;
• modalidade de envio escolhida;
• peso e dimensões do pedido.
Quando houver frete grátis, as condições e regiões atendidas serão informadas de forma clara no site.
📍 Endereço de entrega
É de responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega no momento da compra.
A Alan Store não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
❌ Tentativas de entrega e reenvio
Em caso de insucesso na entrega por ausência do destinatário ou endereço incorreto, o pedido poderá retornar ao remetente.
Nessas situações, o reenvio somente será realizado mediante pagamento de novo frete pelo cliente.
📦 Avarias e extravios
Caso o produto seja entregue com avaria visível, o cliente deverá recusar o recebimento ou entrar em contato com nosso atendimento em até 7 (sete) dias corridos, enviando fotos que comprovem o ocorrido.
Em casos de extravio confirmados pela transportadora, a Alan Store realizará o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor pago.
