A Alan Store preza pela transparência, segurança e respeito aos seus clientes. Esta política estabelece as condições para devolução de produtos e cancelamento de pedidos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
✅ Quando é possível solicitar devolução?
A devolução poderá ser solicitada nas seguintes situações:
• Produto com defeito de fabricação, visível ou funcional;
• Produto enviado em desacordo com o pedido realizado (modelo, cor, estampa ou numeração);
• Produto avariado durante o transporte;
• Arrependimento da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
📆 Prazo para solicitar: 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
❌ Política de Troca
A Alan Store não realiza trocas de produtos, independentemente do motivo.
Nos casos em que o pedido for considerado inadequado, o cliente deverá solicitar a devolução do produto, e após a confirmação do recebimento e análise das condições, será realizado o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago, conforme o meio de pagamento utilizado.
🎨 Produtos Personalizados (IMPORTANTE)
Produtos que recebem personalização (como nome, número ou patches de campeonatos) são produzidos exclusivamente para o cliente.
Por essa razão, produtos personalizados não são elegíveis para troca ou devolução em nenhuma hipótese, exceto em caso de defeito de fabricação. Ao optar pela personalização, o cliente assume a responsabilidade pela escolha do tamanho e dos detalhes inseridos.
🧵 Defeito de Fabricação ou Erro no Envio
Caso o produto apresente defeito de fabricação, erro no envio ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, encaminhando fotos ou vídeos que comprovem o ocorrido.
Após análise e confirmação, a Alan Store autorizará a devolução do produto e realizará o estorno integral do valor pago, sem custos adicionais ao cliente.
📦 Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
• Estar sem uso, sem sinais de lavagem ou desgaste;
• Conter embalagem original, etiquetas e acessórios;
• Passar por avaliação interna de qualidade após o recebimento.
Caso sejam identificados sinais de uso ou descumprimento das condições, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.
🚚 Custos de Frete
• Em casos de defeito, erro no envio ou avaria, os custos de frete serão de responsabilidade da Alan Store.
• Em casos de arrependimento, os custos de devolução são de responsabilidade do cliente.
💬 Como solicitar a devolução?
O contato deverá ser feito exclusivamente por nosso atendimento oficial:
WhatsApp: +55 21 997133830
E-mail: [email protected]
Informe:
• Número do pedido;
• Motivo da devolução;
• Fotos ou vídeos, quando aplicável.
Nossa equipe analisará a solicitação e retornará em até 7 (sete) dias úteis.
💳 Estorno do pagamento
Após o recebimento e aprovação da devolução:
• Pix: estorno em até 5 dias úteis;
• Cartão de crédito: estorno conforme as regras da administradora do cartão, podendo constar em até duas faturas subsequentes.
🙏 Transparência e Compromisso
A Alan Store atua com responsabilidade, clareza e compromisso com o cliente, garantindo processos seguros e respeito à legislação vigente.
Alan Store
Qualidade, segurança e confiança em cada pedido.
